css3.gr

Αγνοήστε το περιεχόμενο - μια ενδιαφέρουσα άποψη

Η άποψη του κ. Powazek θα σας ξενίσει με τον τίτλο της. Θα αντιδράσετε και θα αναρωτηθείτε: μα καλά, αυτοί δεν προσπαθούν να μας πείσουν ότι το content έρχεται πάνω απ’όλα;

Πρόκειται όμως για μια εξαιρετική “εκ των έσω” ματιά στην ψυχολογία του design και των online κοινοτήτων, στα πλαίσια μιας σειράς άρθρων σχετικά με τις εμπειρίες που έχει αποκομίσει ο συγγραφέας από τη ζωή και την καριέρα του μέχρι τώρα.

Ουσιαστικά ισχυρίζεται ότι στις περιπτώσεις ανασχεδιασμού online κοινοτήτων και υπηρεσιών, οι χρήστες δεν αντιδρούν τόσο για το περιεχόμενο της ίδιας της αλλαγής όσο για το ό,τι αυτή η αλλαγή σημαίνει.

Το άρθρο είναι πρόσφατο, αλλά τα παραδείγματα του παρελθόντος στα οποία ισχύει είναι πολλά. Ένα από αυτά είναι το redesign του Last.fm, το οποίο προσωπικά δεν το βρήκα και τόσο αποτυχημένο όσο ισχυρίζονται οι χρήστες.

Ο Powazek ισχυρίζεται ότι τελικά, όταν οι χρήστες αντιδρούν στις αλλαγές (καλές ή κακές), δεν είναι ανάγκη να ζητήσουμε απευθείας τις αιτίες στο καθαυτό redesign. Πρόκειται για μια απόλυτα δικαιολογημένη αντίδραση των (φανατικών κυρίως) χρηστών της υπηρεσίας, οι οποίοι αντιδρούν στις αλλαγές ενός πράγματος που το θεωρούν δεδομένο και το έχουν κάνει κτήμα τους. Φυσικό είναι οποιαδήποτε αλλαγή να τους δημιουργεί σύγχυση - και ως σωστοί χρήστες, οφείλουν να διαμαρτυρηθούν.

Οι εκρήξεις των χρηστών σημαίνουν: “Αγαπώ αυτό το site, το θεωρώ δικό μου, και εσύ το άλλαξες και αυτό με θύμωσε πολύ”

Ποια είναι η θέση μας επομένως σαν designers στη συγκεκριμένη περίπτωση;

Οπωσδήποτε δεν πρέπει απλά να εκθειάσουμε το νέο design, απαριθμώντας τα δυνατά του σημεία. Αν και πολλοί από εμάς αυτό κάνουμε, με σχεδόν αυτόματο τρόπο. Αυτό που πρέπει να κάνουμε είναι να εκφράσουμε την ευγνωμοσύνη μας για το ενδιαφέρον των χρηστών και να τους ζητήσουμε να δώσουν μια μικρή παράταση μερικών ημερών στη νέα μορφή της υπηρεσίας.

Αφού περάσει το διάστημα αυτό και οι χρήστες εξακολουθούν να έχουν προβλήματα, τότε και μόνο τότε προχωράμε σε revisions και αλλαγές επί του αρχικού σχεδίου. Οποιαδήποτε αλλαγή που θα συντελεστεί νωρίτερα θα είναι σπασμωδική και βεβιασμένη και έτσι σίγουρα δεν θα έχει τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Νομίζω είναι ένα από τα πιο εύστοχα κείμενα που έχω διαβάσει τελευταία. Και φαίνεται πραγματικά βγαλμένο από την καθημερινή τριβή του web design.